Última actualización: Junio 2026
01 · Quiénes somos
Pro Mountain Coffee ("PMC", "nosotros") opera el sitio promountaincoffee.com desde Sevilla, Valle del Cauca, Colombia. Esta política explica qué datos recolectamos, por qué, y qué control tienes sobre ellos.
02 · Qué datos recolectamos
Recolectamos únicamente lo necesario para procesar tu pedido y mejorar tu experiencia:
- Datos de contacto: nombre, email, número de celular.
- Datos de entrega: dirección, ciudad, número de cédula (requerido para procesar el pago en Colombia).
- Datos de pago: procesados directamente por Wompi — PMC nunca almacena números de tarjeta completos.
- Datos de navegación: páginas visitadas, productos vistos, mediante cookies técnicas y de analítica.
03 · Para qué usamos tus datos
- Procesar y despachar tu pedido.
- Enviarte actualizaciones del estado de tu compra.
- Comunicarte ofertas o contenido si te suscribiste voluntariamente al newsletter.
- Mejorar el sitio mediante analítica agregada y anónima.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales en Colombia.
04 · Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos a terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para operar:
| Proveedor | Propósito | Datos compartidos |
|---|
| Wompi | Procesamiento de pago | Nombre, cédula, monto |
| Transportadora | Entrega del pedido | Nombre, dirección, celular |
| Plataforma de email | Comunicaciones de marca | Nombre, email |
05 · Tus derechos (Ley 1581 de 2012 — Colombia)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
06 · Cookies
Usamos cookies técnicas (necesarias para que el carrito funcione) y cookies de analítica (para entender cómo se usa el sitio). Puedes desactivar las cookies de analítica desde la configuración de tu navegador sin afectar tu capacidad de comprar.
07 · Seguridad de los datos
Toda la información de pago se procesa mediante conexión cifrada (SSL/TLS) y a través de Wompi, una pasarela vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. PMC no almacena información de tarjetas en sus propios servidores.
08 · Menores de edad
Nuestros productos y este sitio están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
Última actualización: Junio 2026
01 · Aceptación de términos
Al realizar un pedido en promountaincoffee.com aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, te pedimos no proceder con la compra.
02 · Quién puede comprar
Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos de compraventa en Colombia. Al realizar un pedido, confirmas que cumples estos requisitos.
03 · Productos y precios
- Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplica.
- Los precios de envío incluido aplican exclusivamente para pedidos dentro de Colombia.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable es siempre el vigente al momento de confirmar tu pedido.
- Trabajamos con stock tostado fresco — la disponibilidad puede variar.
04 · Proceso de pago
Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Aceptamos PSE, tarjetas de crédito/débito, Nequi y Bancolombia. El pedido se confirma únicamente cuando Wompi notifica el pago como aprobado.
05 · Tiempos de producción y envío
| Etapa | Tiempo estimado |
|---|
| Despacho | Stock disponible · Despacho inmediato |
| Despacho | 24–48 horas después de la tostión |
| Entrega — ciudades principales | 1–3 días hábiles tras el despacho |
| Entrega — otras ciudades | 3–6 días hábiles tras el despacho |
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores logísticos fuera de nuestro control (clima, paros, disponibilidad de transportadora).
06 · Suscripciones
- Las suscripciones se renuevan automáticamente según la frecuencia elegida (semanal, quincenal o mensual).
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad ni permanencia mínima.
- El cobro se realiza de forma automática a la tarjeta o método registrado, 48 horas antes del próximo envío.
07 · Devoluciones y garantía
Por tratarse de un producto perecedero (café tostado), no aceptamos devoluciones por cambio de parecer una vez el producto ha sido despachado. Sin embargo:
- Si tu pedido llega dañado, incompleto o diferente a lo solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar reposición o reembolso.
- Si el producto presenta defectos de calidad evidentes, aplicamos garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
08 · Pedidos B2B / Café Verde
Los pedidos mayoristas (café verde o tostado en volumen) están sujetos a condiciones comerciales particulares, cotizadas de forma individual. El envío no está incluido en estos pedidos y se cotiza según destino y volumen.
09 · Propiedad intelectual
Pro Mountain Coffee, su logo, slogan "As bold as you arE" y todo el contenido del sitio son propiedad de PMC y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Su uso no autorizado está prohibido.
10 · Limitación de responsabilidad
PMC no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, fuerza mayor, o uso inadecuado del producto posterior a la entrega. El consumo de café con cafeína debe ajustarse a la tolerancia individual de cada persona.
11 · Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Colombia.
Última actualización: Junio 2026
01 · Cobertura de envío
Actualmente despachamos a todo el territorio colombiano. El envío está incluido en el precio para Café Molido, Grano Entero y Honey Edition. Los pedidos B2B (café verde o volumen) cotizan el envío de forma independiente.
02 · Tiempos por zona
| Zona | Tiempo tras despacho |
|---|
| Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla | 1–3 días hábiles |
| Capitales de departamento | 2–4 días hábiles |
| Municipios y zonas rurales | 4–6 días hábiles |
03 · Seguimiento de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el número de guía de la transportadora para que puedas rastrearlo en tiempo real.
04 · Pedido dañado o extraviado
Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del tiempo estimado más un margen de 3 días adicionales, escríbenos con tu número de pedido y gestionamos reposición sin costo adicional.
05 · Devoluciones
Por ser un producto alimenticio perecedero, no se aceptan devoluciones por cambio de parecer. Para defectos de calidad o errores en el pedido, consulta la sección de Términos y Condiciones — garantía.
